Klagenemnd.com har siden 2011 samlet informasjon om de norske klagenemndene. I dag er nettstedet en bred guide til alt som handler om å klage: hvilken nemnd som behandler hva, hvordan du bygger opp en klage, hvilke rettigheter du har som forbruker, hva du gjør når du har handlet fra en utenlandsk nettbutikk, og hvilke rettslige skritt du kan ta når klagen ikke fører fram.
Hvorfor nettstedet finnes
Norge har et godt system for å løse forbrukertvister uten å gå til domstolene. Problemet er at systemet er spredt. Bank og forsikring hører til én nemnd, fly og tog til en annen, strøm til en tredje. Noen nemnder er gratis, andre koster et gebyr. Noen avgjørelser er bindende, andre bare rådgivende. Og noen nemnder er nedlagt uten at det står noe om det på sidene folk faktisk finner når de søker.
Vi vil at du skal kunne gå fra «jeg er misfornøyd» til «jeg vet hvor jeg skal klage, hva jeg skal skrive og hva det koster» uten å lese deg gjennom lovtekster og ti forskjellige nettsteder.
Slik arbeider vi
Hver artikkel starter med det enkle svaret, før vi går i dybden. Vi henter fakta fra den som faktisk bestemmer: lovteksten på Lovdata, nemndenes egne vedtekter og nettsider, Forbrukertilsynet, Forbrukerrådet, domstolene og departementene. Når kilder spriker – og det gjør de oftere enn man skulle tro – går vi til den nyeste styrende kilden og skriver det åpent.
Gebyrer, frister og beløpsgrenser endres, ofte 1. januar og 1. juli. Derfor har vi en fast rutine der alle artikler gjennomgås minst én gang i året, og alltid når vi får vite om en lov- eller regelendring. Hver artikkel viser når den ble publisert, og når den sist ble oppdatert. Hvordan vi velger kilder og retter feil, står i våre redaksjonelle retningslinjer.
Klagenemnd.com er et privat nettsted. Vi representerer ingen klagenemnd, ingen bransjeorganisasjon og ingen offentlig myndighet, og vi kan ikke behandle klager. En klage må alltid sendes til riktig nemnd eller virksomhet.
Ansvarlig redaktør: Terje Moy
Ansvarlig redaktør er Terje Moy. Terje har personlig inkassobevilling fra Finanstilsynet og lang erfaring fra kreditt- og finansbransjen – blant annet med inkasso, betalingsoppfordringer, innsigelser og tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Gjennom mange år har han bygget og drevet en rekke norske nettguider om økonomi, forbrukerrett, gjeld og tvisteløsning.
Terje Moy skriver og kvalitetssikrer artiklene, med hjelp fra redaksjonen til faktainnhenting og korrektur. Han står som forfatter og ansvarlig for hver artikkel. Terje Moy er ikke advokat, og artiklene er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning i den enkelte sak. Trenger du hjelp med din egen sak, finner du en oversikt over gratis og rimelig hjelp i seksjonen Få hjelp.
Bildene
Vi bruker fritt lisensierte foto, først og fremst fra Unsplash. Alle bilder er oppført med fotograf, kilde og lisens på siden for bildekreditt. Bilder med en Creative Commons-lisens som krever navngivelse, er i tillegg kreditert ved selve bildet.
Finansiering
Nettstedet er gratis å bruke og finansieres av annonser gjennom Google AdSense. Annonsene velges av Google og påvirker ikke hva vi skriver om klagenemndene eller om rettighetene dine.
Utgiver
Klagenemnd.com gis ut av Nordic Webinvest Ltd (reg.nr. 12333920 hos Companies House), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ. Ansvarlig redaktør er Terje Moy. Redaksjonen når du via kontaktsiden.