Toget, bussen eller ferja var forsinket eller innstilt – hva har du krav på?

Er toget forsinket 60 minutter eller mer, har du krav på minst 25 prosent av billettprisen tilbake, og 50 prosent ved to timer eller mer. For ferge og langdistansebuss gjelder egne EU-regler med andre grenser. Klagen går først til selskapet, deretter gratis til Transportklagenemnda.

Kommer toget fram 60 minutter eller mer for sent, har du krav på minst 25 prosent av billettprisen i erstatning, og minst 50 prosent hvis forsinkelsen er to timer eller mer. For ferger og hurtigbåter i rute gjelder tilsvarende regler med andre tidsgrenser, og for langdistansebuss har du rett til refusjon eller omruting når avgangen blir innstilt eller over to timer forsinket. Klagen sender du først til selskapet. Får du ikke medhold, kan du klage gratis til Transportklagenemnda.

Reglene kommer fra tre EU-forordninger som gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen – én for tog, én for buss og én for sjøreiser. De ligner hverandre, men tallene er forskjellige, og det er lett å blande dem.

De tre regelsettene side om side

Tog: 25 og 50 prosent

Forordning (EU) 2021/782 har gjeldt i Norge fra 11. mai 2023, gjennom jernbanepassasjerrettighetsforskriften. Den gjelder reiser på jernbanenettet med togselskaper som har lisens.

Erstatning (artikkel 19): Du har krav på minst 25 prosent av billettprisen ved en forsinkelse på 60–119 minutter til bestemmelsesstedet, og minst 50 prosent ved 120 minutter eller mer. Kostet billetten Oslo–Bergen 849 kroner og toget kom 95 minutter for sent, er minstekravet 212 kroner. Var forsinkelsen to timer og ti minutter, er det 424 kroner. Gjelder det en tur-retur-billett uten egen pris for hver strekning, regnes erstatningen av halve prisen. Pengene skal utbetales innen én måned, og kontant – altså til konto – hvis du ber om det. Selskapet kan ha en nedre grense på inntil 4 euro per billett.

Refusjon eller omlegging (artikkel 18): Kan det forventes at du kommer 60 minutter eller mer for sent fram, skal du med en gang få velge mellom å få billetten refundert, å bli lagt om så snart som mulig, eller å reise senere når det passer deg. Får du ikke noe tilbud innen 100 minutter etter planlagt avgang, kan du selv ordne annen transport med tog eller buss og kreve nødvendige og rimelige utgifter dekket.

Assistanse (artikkel 20): Ved forsinkelse på 60 minutter eller mer skal du få mat og drikke i rimelig forhold til ventetiden, og overnatting hvis det blir nødvendig.

Selskapene kan gi bedre vilkår enn forordningen. SJ Norge oppgir for eksempel 50 prosent av billettprisen ved over 60 minutters forsinkelse på fjerntog og over 30 minutter på regiontog, med krav senest tre måneder etter hendelsen. Sjekk vilkårene til selskapet du reiste med – det kan gi deg mer enn minstereglene.

Ferge og hurtigbåt: tidsgrensene følger reisens lengde

Forordning (EU) nr. 1177/2010 gjelder som norsk lov (sjøloven § 418 a). Den omfatter passasjertransport i rute med båt, også ferger, men ikke skip sertifisert for inntil tolv passasjerer, skip med høyst tre personer i besetningen, overfarter under 500 meter én vei eller sightseeingturer.

Erstatning ved forsinket ankomst (artikkel 19) er minst 25 prosent av billettprisen når forsinkelsen er:

• minst én time på en reise med planlagt varighet inntil fire timer
• minst to timer på en reise på fire–åtte timer
• minst tre timer på en reise på åtte–24 timer
• minst seks timer på en reise over 24 timer

Er forsinkelsen mer enn det dobbelte, øker erstatningen til 50 prosent. En hurtigbåtreise på tre timer til 600 kroner som kommer fram 75 minutter for sent, gir 150 kroner. Kommer den fram to timer og fem minutter for sent, gir den 300 kroner. Transportøren kan sette en nedre grense på inntil 6 euro – en kort fergetur med billett til noen titalls kroner gir derfor ofte ingenting.

Refusjon eller ny reiserute (artikkel 18) har du krav på når avgangen innstilles eller forsinkes mer enn 90 minutter. Refusjonen skal betales innen sju dager. Reiser du fra en havneterminal, skal du ved samme forsinkelse få mat og drikke, og overnatting hvis det blir nødvendig. Selskapet kan begrense overnattingen til 80 euro per natt og tre netter (artikkel 17).

Unntaket som oftest brukes i Norge, er været. Selskapet må ikke betale erstatning hvis det beviser at avgangen ble innstilt eller forsinket på grunn av værforhold som gjorde sikker drift vanskelig, eller andre ekstraordinære omstendigheter. Overnattingsplikten faller også bort ved dårlig vær. Retten til refusjon eller ny reiserute gjelder derimot uansett årsak.

Forordningen gir medlemsstatene adgang til å unnta ruter som drives på offentlig kontrakt, forutsatt at passasjerene får tilsvarende rettigheter etter nasjonal rett. Sjøloven § 418 a inneholder ikke noe slikt unntak, men spør selskapet om hvilke vilkår det bygger på hvis du får avslag med den begrunnelsen.

Buss: de store rettighetene gjelder lange ruter

Forordning (EU) nr. 181/2011 gjelder i Norge gjennom forskrift om busspassasjerrettigheter. De fleste rettighetene gjelder bare rutetransport der planlagt reiseavstand er 250 kilometer eller mer. På kortere ruter – det meste av lokal- og regionbussene – gjelder bare noen få regler, blant annet om informasjon, klagebehandling og ikke-diskriminering.

På lange ruter har du rett til å velge mellom fortsatt reise, omruting eller refusjon når en avgang innstilles, forsinkes mer enn 120 minutter eller er overbooket (artikkel 19). Tilbyr ikke selskapet deg dette valget, har du i tillegg til refusjonen krav på 50 prosent av billettprisen. Refusjonen skal betales innen 14 dager. Er reisen planlagt å vare over tre timer og avgangen blir forsinket mer enn 90 minutter, skal du få mat og drikke, og hotell i inntil to netter med en grense på 80 euro per natt (artikkel 21).

For T-bane, trikk og lokalbuss følger rettighetene dine i hovedsak av selskapets transportvilkår. Enkelte kollektivselskaper har i tillegg egne reisegarantier i vilkårene sine. Les dem før du bestiller annen transport på egen hånd – slike ordninger kan ha krav om at du kontakter selskapet først og sender kvittering innen en frist.

Slik klager du

1. Klag til selskapet innen fristen. Togselskaper og busselskaper skal ha fått klagen innen tre måneder etter hendelsen. For sjøreiser er fristen etter forordningen to måneder. Selskapet skal svare innen én måned, og gi endelig svar innen tre måneder (tog og buss) eller to måneder (båt). Legg ved billetten, og skriv hvilken avgang det gjelder og når du faktisk kom fram.

Jeg reiste med tog 612 fra Oslo S til Bergen 18. september 2026, planlagt ankomst kl. 13.58. Toget kom fram kl. 15.33, 95 minutter forsinket. Billetten kostet 849 kroner (kvittering vedlagt). Jeg krever erstatning på 25 prosent av billettprisen, 212 kroner, etter forordning (EU) 2021/782 artikkel 19, utbetalt til konto 1234.56.78901.

2. Klag til Transportklagenemnda. Transportklagenemnda er én nemnd for fly, tog, T-bane, trikk, buss i rute og båt i rute. Klagene sendes via sekretariatet Norsk ReiselivsForum, i kategorien «Kollektiv» (tog, buss, trikk og T-bane) eller «Båt». Det koster ingenting. Har du ikke fått endelig svar fra selskapet innen fire uker, kan du klage til nemnda. Har selskapet gitt et foreløpig svar, kan det ta inntil åtte uker. Klagen må være fremme senest ett år etter at du klaget til selskapet.

Nemnda består som hovedregel av tre medlemmer og skal avgjøre saken innen 90 dager etter at den har fått det den trenger fra partene. Avgjørelsene er rådgivende, men et selskap som ikke vil følge dem, må begrunne det skriftlig. Forskjellen mellom rådgivende og bindende nemnder er forklart i er klagenemndas avgjørelse bindende?

3. Om nødvendig: forliksrådet. Følger ikke selskapet avgjørelsen, kan du ta kravet til forliksrådet. For en erstatning på noen hundre kroner er det sjelden verdt gebyret på 2 071 kroner, men har du hatt store utlegg til overnatting eller alternativ transport, kan det lønne seg.

Når reisen krysser grensen eller er en del av en pakke

Var ferja eller toget en del av en pakkereise, kan du også klage til arrangøren, og saken kan gå til Pakkereisenemnda. Har du reist med et utenlandsk selskap på en strekning i et annet EU-land, kan Forbruker Europa hjelpe gratis. Flyreiser følger egne regler, forklart i hvordan klage på flyforsinkelse eller kansellering.