Finansklagenemnda behandler tvister mellom forsikringsselskap og deres kunder innenfor alle typer forsikring. Forsikringssaker behandles av tre spesialiserte nemnder: Finansklagenemnda Skade, Finansklagenemnda Person og Finansklagenemnda Eierskifte.
Forsikringsklagenemnda har lang historie i Norge. Forbrukernes Forsikringskontor ble opprettet allerede i 1971 av Forbrukerrådet og Norges Forsikringsforbund (senere Finans Norge). I 2010 ble Forsikringsskadenemnda slått sammen med Bankklagenemnda til dagens Finansklagenemnda.
Finansklagenemnda er opprettet ved avtale mellom Forbrukerrådet, Finans Norge, Næringslivets Hovedorganisasjon, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes forening og Virke, med hjemmel i forsikringsavtaleloven § 20-1. I 2024 mottok Finansklagenemnda 5 146 forsikringssaker.
De tre forsikringsnemndene
Finansklagenemnda Skade behandler tvister om forståelsen av forsikringsvilkår og lovgivning i forbindelse med konkrete saker relatert til skade- og ansvarsforsikring. Dette omfatter alle typer skadeforsikring, som for eksempel innbo- og villaforsikring, reiseforsikring, forsikring av dyr, båt og bil, ansvarsforsikring og rettshjelpsforsikring. Nemnda tar også stilling til spørsmål om aktsomhetsgrad, avkortning i erstatningsoppgjør og redusert erstatning ved skadelidtes medvirkning. Nemnda har også en særnemnd for trafikkforsikringsgebyr (TFF) som behandler tvister om gebyr for uforsikret kjøretøy ilagt av Trafikkforsikringsforeningen.
Finansklagenemnda Person avgir uttalelser vedrørende forståelsen av forsikringsvilkår og lovgivning i forbindelse med konkrete saker relatert til personforsikring. Dette omfatter tvister som gjelder forsikringsoppgjør etter personskade, sykdom, uførhet, yrkesskade og helse- og behandlingsforsikring. Nemnda kan også vurdere om et forsikringsselskap har saklig grunn til å avslå inngåelse av en forsikringsavtale etter en medisinsk vurdering. I slike saker utvides nemnda med to medisinsk sakkyndige medlemmer. Merk at nemnda i utgangspunktet ikke tar stilling til selve utmålingen av erstatningsbeløpet etter en personskade.
Finansklagenemnda Eierskifte behandler tvister mellom kjøper av fast eiendom og selgers boligselgerforsikringsselskap, samt krav om regress mot selger av boligen. Nemnda behandler også klager som gjelder boligkjøperforsikring. Fra 1. januar 2022 gjelder nye regler ved salg av bolig etter endringer i avhendingslova.
Hvilke saker kan behandles?
Finansklagenemnda behandler klager på forsikringsforetak fra både forbrukere og næringsdrivende. For å få tatt opp en sak må følgende kriterier være oppfylt:
Forsikringsforetaket må være tilsluttet klageordningen. De fleste foretak er i dag tilsluttet, og du kan sjekke dette på Finansklagenemndas nettside.
Du må først ha meldt kravet ditt til forsikringsselskapet, og selskapet må ha ferdigbehandlet saken. Finansklagenemndas behandling er etterfølgende, og forutsetter at innklaget selskap har fått anledning til å ta stilling til kravet. Noen selskap har egne interne klageordninger eller kundeombud, og nemnda kan ikke behandle klager som fremdeles er til behandling der.
Nemnda kan kun vurdere om du har et økonomisk krav mot selskapet hvor du har rettslig interesse. Klager som kun gjelder selskapets kundebehandling eller saksbehandlingstid kan ikke behandles.
Saker som ikke kan behandles
Finansklagenemnda kan ikke behandle saker som gjelder forsikringsforetak som ikke er tilsluttet ordningen, saker som er til behandling hos forsikringsforetaket du vil klage på, saker som er til behandling i domstolene eller har vært behandlet der før, eller saker som naturlig hører inn under en annen klageordning eller tilsynsmyndighet.
Hvordan sende inn klage?
For å sende inn en klage til Finansklagenemnda må du bruke nemndas elektroniske klageskjema som du finner på www.finkn.no/forsikring. Merk at nemnda ikke tar imot klager som kommer på e-post.
En godt forberedt klage med riktig dokumentasjon gjør at saken kan behandles raskest mulig. Du bør ha med en kort forklaring på hva du mener forsikringsforetaket har gjort feil, beskrivelse av hva du ønsker å oppnå med klagen, skadenummer hos forsikringsforetaket, samt kopi av avslagsbrev eller annen relevant korrespondanse med foretaket.
Husk at det er den som fremsetter et krav som har bevisbyrden og må sannsynliggjøre at det har oppstått et tilfelle som omfattes av vilkårene i forsikringsavtalen.
Saksbehandling og vedtak
Det er gratis å sende inn en sak til behandling i Finansklagenemnda. Saksbehandlingen er skriftlig, og nemndas vurdering tar utgangspunkt i sakens dokumenter. Saker som ikke er egnet for skriftlig saksbehandling kan avvises.
Klager på forsikring vil først bli vurdert av sekretariatet. Avhengig av hvilken type forsikring klagen gjelder, vil saken bli vurdert av avdeling for forsikring – Person, forsikring – Skade eller forsikring – Eiendom. Når saken anses som tilstrekkelig opplyst, starter saksbehandlingen. Fra dette tidspunktet løper en frist på 90 dager for endelig resultat i saken.
Hvis det foreligger fast nemndspraksis, vil sekretariatet treffe en realitetsavgjørelse med 3 ukers klagefrist. Dersom avgjørelsen ikke påklages innen fristen, er selskapet bundet av sekretariatets avgjørelse. Saker som ikke løses i sekretariatet kan kreves fremlagt for en av de tre forsikringsnemndene.
Nemndas avgjørelser er rådgivende, men følges som hovedregel av selskapene. Finansklagenemnda skal varsles innen en angitt frist dersom avgjørelsen blir fraveket ved oppgjøret. Er ikke slikt varsel sendt innen fristen, er selskapet bundet av avgjørelsen. Dersom et forsikringsselskap ikke følger en nemndsavgjørelse i kundens favør, har selskapet plikt til å dekke kundens sakskostnader ved eventuell etterfølgende domstolsbehandling.
Alle nemndsavgjørelser er offentlige og publiseres i anonymisert form i Finansklagenemndas nemndsregister og på Lovdata.
Frister
Vær oppmerksom på at det ifølge forsikringsavtaleloven § 8-5 annet ledd er en klagefrist på 6 måneder, men denne fristen starter først å løpe dersom selskapet opplyser om den. Du bør likevel sende klagen til Finansklagenemnda så snart som mulig etter at du har mottatt forsikringsselskapets endelige avgjørelse.
Klage til Finansklagenemnda vil avbryte foreldelsesfrister, og du får normalt en fristforlengelse på ett år fra klagesaken er avsluttet.
Hvorfor klage til nemnda?
Finansklagenemnda er et ekspertorgan med spesialkompetanse på tvister mellom kunder og forsikringsselskap. Saksbehandlingen er skriftlig og gratis, og du risikerer ikke å måtte betale noe for å dekke motpartens kostnader. Tingretten er heller ikke bundet av uttalelser fra Finansklagenemnda, slik at du kan ta saken videre til retten etter at saken er behandlet i nemnda dersom du ikke får medhold.
Tidligere nemndsavgjørelser kan leses i Finansklagenemndas nemndsregister på publisering.finkn.no.
Kontaktinformasjon Finansklagenemnda
Telefon:
23 13 19 60
E-post:
(Merk: Klager må sendes via klageskjema på nett, ikke på e-post)
Besøksadresse:
Finansklagenemnda
Askekroken 11
0277 Oslo
Postadresse:
Finansklagenemnda
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Nettside:
www.finkn.no/forsikring
Kilde: Finansklagenemnda sin hjemmeside.
- Detaljer
