Finansklagenemnda Bank (FinKN Bank) er en klagenemnd som behandler tvister mellom forbrukere og banker, finansieringsselskap, kredittforetak og fondsforvaltningsselskap. Nemnda behandler også tvister med utenlandske kreditt- eller finansinstitusjoner som tilbyr tilsvarende tjenester i Norge, samt klager mot verdipapirforetak når tvisten gjelder investeringsrådgivning.
Bankklagenemnda ble opprettet 1. oktober 1988 som et utenrettslig tvisteløsningsorgan for kunder av finansforetak. Bak nemnda sto Forbrukerrådet, Finansnæringens Hovedorganisasjon, Sparebankforeningen, Finansieringsselskapenes Forening og Verdipapirfondenes Forening. I 2010 ble Bankklagenemnda og Forsikringsskadenemnda slått sammen til Finansklagenemnda, og Bankklagenemnda heter nå Finansklagenemnda Bank.
Finansklagenemnda er opprettet ved avtale mellom Forbrukerrådet, Finans Norge, Næringslivets Hovedorganisasjon, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes forening og Virke, med hjemmel i finansavtaleloven § 4.
Nemnda består av en leder, en nestleder og syv faste medlemmer. Fire av de faste medlemmene representerer finansnæringen, og tre er oppnevnt av Forbrukerrådet.
Hvilke saker kan Finansklagenemnda Bank behandle?
Finansklagenemnda Bank behandler tvister som gjelder banker og finansforetaks alminnelige virksomhet, for eksempel:
Misbruk av betalingskort, lån og kreditt, bankinnskudd, investeringsrådgivning, pant, kausjon og annen sikkerhetsstillelse. Nemnda behandler også saker om svindel, herunder tilfeller der kunder har blitt lurt til å overføre penger til svindlere.
Det er noen grunnkriterier for å få tatt opp en sak:
For det første behandler nemnda kun klager fra forbrukere. Næringsdrivende kan ikke klage til nemnda. Du kan heller ikke klage på statsbanker som for eksempel Husbanken og Statens Lånekasse for Utdanning.
For det andre må finansforetaket være tilsluttet klageordningen. De fleste foretak er i dag tilsluttet, og du kan sjekke dette på Finansklagenemndas nettside.
For det tredje må du først ha tatt saken opp med banken eller finansforetaket, og de må ha ferdigbehandlet saken før du kan klage til nemnda.
Saker som ikke kan behandles
Finansklagenemnda Bank kan ikke behandle saker som gjelder foretak som ikke er tilsluttet ordningen, saker som er til behandling hos foretaket du vil klage på, saker som er til behandling i domstolene eller har vært behandlet der før, eller saker som naturlig hører inn under en annen klageordning eller tilsynsmyndighet.
Nemnda kan heller ikke behandle klager som kun gjelder selskapets kundebehandling eller saksbehandlingstid – det må være et økonomisk krav hvor du har rettslig interesse.
Hvordan sende inn klage?
For å sende inn en sak til Finansklagenemnda Bank må du bruke nemndas elektroniske klageskjema som du finner på www.finkn.no/bank. Merk at nemnda ikke tar imot klager som kommer på e-post.
En godt forberedt klage med riktig dokumentasjon gjør at saken kan behandles raskest mulig. Du bør ha med en kort forklaring på hva du mener banken eller finansforetaket har gjort feil, beskrivelse av hva du ønsker å oppnå med klagen, eventuelt saksnummer, samt kopi av avgjørelse eller annen relevant korrespondanse med foretaket.
Saksbehandling og vedtak
Det er gratis å sende inn en sak til behandling i Finansklagenemnda Bank. Saksbehandlingen er skriftlig, og nemndas vurdering tar utgangspunkt i sakens dokumenter. Saker som ikke er egnet for skriftlig saksbehandling kan avvises.
Klager som gjelder bank, finans og verdipapir vil først bli vurdert av sekretariatet for Finansklagenemnda, avdeling for bank, finans, verdipapirfond og inkasso. Saker som ikke løses i sekretariatet kan kreves fremlagt for Finansklagenemnda Bank. I 2024 ble 2300 saker ferdigbehandlet i sekretariatet, mens 250 saker ble behandlet i nemnda.
Når saken anses som tilstrekkelig opplyst, starter saksbehandlingen. Fra dette tidspunktet løper en frist på 90 dager for endelig resultat i saken, i henhold til lov om godkjenning av klageorganer i forbrukersaker.
Nemndas uttalelser er ikke rettslig bindende, men partene retter seg etter uttalelsene i de fleste tilfeller. Dersom finansforetaket ikke følger en nemndsavgjørelse i forbrukerens favør, har foretaket forpliktet seg til å dekke forbrukerens rimelige og nødvendige kostnader ved eventuell etterfølgende domstolsbehandling av samme tema.
Frister
Du bør sende klagen til Finansklagenemnda senest innen 6 måneder etter bankens endelige svar for å unngå å bli avvist. Vær også oppmerksom på foreldelsesregler dersom saken gjelder eldre krav – pengekrav kan foreldes, ofte etter 3 år.
Hvorfor klage til nemnda?
Finansklagenemnda Bank er et ekspertorgan med spesialkompetanse på tvister mellom forbrukere og banker. Saksbehandlingen er skriftlig og gratis, og du risikerer ikke å måtte betale noe for å dekke motpartens kostnader. Klage til Finansklagenemnda vil også avbryte foreldelsesfrister, og du får normalt en fristforlengelse på ett år fra klagesaken er avsluttet.
Alle tidligere nemndsavgjørelser kan leses i Finansklagenemndas nemndsregister på publisering.finkn.no.
Kontaktinformasjon Finansklagenemnda Bank
Telefon:
23 13 19 60
E-post:
(Merk: Klager må sendes via klageskjema på nett, ikke på e-post)
Besøksadresse:
Finansklagenemnda
Askekroken 11
0277 Oslo
Postadresse:
Finansklagenemnda
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Nettside:
www.finkn.no/bank
Kilde: Finansklagenemnda sin hjemmeside.
- Detaljer
