Inkassoklagenemnda skiftet 1.1.2017 navn til Finansklagenemnda inkasso (FinKN inkasso) og ble lagt inn under Finansklagenemnda.
Inkassoklagenemnda ble etablert i 2003 etter lengre tids press for å bedre skyldners situasjon ovenfor pågang fra inkassoselskapene. Det var også nødvendig for å avlaste Finanstilsynet (den gang Kredittilsynet) da de mottok mye klager på norske inkassoselskap, noe som er imot tilsynets intensjon da de skal fungere som et kontrollorgan og ikke et klageorgan. Klagenemnda har imidlertid informasjonsplikt ovenfor Finanstilsynet når de blir kjent med overtredelser av inkassoloven slik at Finanstilsynet holdes informert, men slipper å ta del i noen klagebehandling.
Finansklagenemnda inkasso er basert på avtale mellom Forbrukerrådet og Virke inkasso, med hjemmel i inkassoloven kapittel 7. Finanstilsynet pålegger alle inkassoselskap som får foretaksbevilling til å drive fremmedinkasso (inndrivning på vegne av andre) å tilknytte seg nemnda.
Nemnda består av en leder samt fire faste medlemmer, hvorav to medlemmer representerer inkassonæringen og to medlemmer representerer Forbrukerrådet.
Når Finansklagenemnda inkasso kommer med avgjørelser i saker med problemstillinger som ikke er direkte behandlet i tidligere saker, eller det er nye vinklinger på de samme problemstillingene, legges avgjørelsene ut i anonymisert form på klagenemndas hjemmeside. Publiserte avgjørelser kan leses her. Avgjørelsene har ikke bare vært viktige i de aktuelle sakene, men har til dels blitt brukt som presedens i Finanstilsynets tilsynsarbeid og i behandling i forliksrådene. Har man en relevant avgjørelse å vise til fra klagenemnda når en sak er til behandling i forliksrådet, har man et godt utgangspunkt for å vinne frem i saken.
Hvilke saker kan Finansklagenemnda inkasso behandle?
Det er noen grunnkriterier for å få tatt opp en sak i Finansklagenemnda inkasso:
For det første behandler nemnda kun klager fra forbrukere. Det vil si at kravet du har mottatt må gjelde kjøp av en vare eller tjeneste primært til privat bruk. Næringsdrivende må henvende seg til Finanstilsynet.
For det andre må tvisten dreie seg om inkassolovens bestemmelser er fulgt, herunder om inkassoselskapet har handlet i strid med god inkassoskikk. Tvist om selve hovedkravet behandles ikke av nemnda da de ikke har hjemmel for dette. I praksis er klagenemndas kompetanse begrenset til å vurdere om det er grunnlag for å kreve utenrettslige inkassokostnader/inkassosalær i en sak eller ikke.
For det tredje må inkassoforetaket være tilsluttet klageordningen. De fleste foretak er i dag tilsluttet, og du kan sjekke dette på Finansklagenemndas nettside.
Klagenemnda vil avvise saker hvor inkassosalæret allerede er ettergitt av inkassoselskapet, da skyldner dermed ikke har noe mer å oppnå ved å få saken opp til behandling.
Det siste kriteriet er at skyldner først har forsøkt å løse saken med inkassoselskapet, og disse må ha ferdigbehandlet klagen. Dette bør gjøres skriftlig da det er krav til at avslaget dokumenteres ved innsending av klagen til nemnda.
Saker som ikke kan behandles
Finansklagenemnda inkasso kan ikke behandle saker som gjelder foretak som ikke er tilsluttet ordningen, saker som ennå ikke er ferdigbehandlet av inkassoforetaket, saker som er til behandling i domstolene eller har vært behandlet der før, eller saker som naturlig hører inn under en annen klageordning eller tilsynsmyndighet.
Hvordan sende inn klage?
For å sende inn en sak til Finansklagenemnda inkasso må du bruke nemndas elektroniske klageskjema som du finner på www.finkn.no/inkasso. Merk at nemnda ikke tar imot klager som kommer på e-post.
En godt forberedt klage med riktig dokumentasjon gir et godt grunnlag for rask og effektiv klagebehandling. Du bør ha med saksnummer hos inkassoforetaket, en kort forklaring på hva du mener inkassoforetaket har gjort feil, beskrivelse av hva du ønsker å oppnå med klagen, samt relevant dokumentasjon som bekreftelse på når og på hvilket grunnlag du protesterte mot inkassosaken, og kopi av inkassovarsel og betalingsoppfordring du har mottatt.
Saksbehandling og vedtak
Det er gratis å sende inn en sak til behandling i Finansklagenemnda inkasso. Saksbehandlingen er skriftlig, og nemndas vurdering tar kun utgangspunkt i sakens dokumenter.
Saker forsøkes først løst i sekretariatet hos Finansklagenemnda. Saker som ikke løses i sekretariatet kan kreves fremlagt for nemnda. I 2024 ble 640 saker ferdigbehandlet i sekretariatet, mens 20 saker ble behandlet i nemnda.
Nemndas uttalelser er ikke rettslig bindende, men dersom innklaget part nekter å etterkomme en uttalelse i klagers favør, kan klager bringe saken til rettsapparatet for den innklagedes parts regning. Dette gjør at de aller fleste foretak retter seg etter nemndas uttalelser.
Hvorfor klage til nemnda?
Dersom du mener at inkassolovens bestemmelser ikke er fulgt og inkassoselskapet ikke vil ettergi påløpte inkassoomkostninger, vil vi alltid anbefale forbrukere å bringe saken inn til Finansklagenemnda inkasso fremfor å vente på at inkassoselskapet selv bringer saken inn til behandling i forliksrådet. Nemnda har generelt mye høyere kunnskap om inkassolovgivningen enn forliksrådene, hvor det ikke er noen krav til juridisk kompetanse. For øvrig er det en ekstra kostnadsrisiko ved forliksrådet dersom skyldner taper saken, i motsetning til gratis behandling i nemnda.
Kontaktinformasjon Finansklagenemnda inkasso
Telefon:
23 13 19 60
Telefontid jurister inkasso: Tirsdager kl. 13–15
E-post:
(Merk: Klager må sendes via klageskjema på nett, ikke på e-post)
Besøksadresse:
Finansklagenemnda
Askekroken 11
0277 Oslo
Postadresse:
Finansklagenemnda
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Nettside:
www.finkn.no/inkasso
- Detaljer
