Angrerett – slik bruker du de 14 dagene til å ombestemme deg

Kjøper du av en næringsdrivende på nett, per telefon eller på døren, kan du som hovedregel gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Du må gi melding innen fristen – det holder ikke å bare sende varen tilbake.

Angreretten gir deg rett til å gå fra et kjøp uten å begrunne det. Den gjelder når du kjøper varer eller tjenester av en næringsdrivende ved fjernsalg – typisk på nett eller telefon – eller utenfor butikklokalene, for eksempel på døren eller på et hjemmeparty. Fristen er 14 dager, for varer regnet fra dagen du fikk varen i hende. Du bruker angreretten ved å gi selgeren melding innen fristen. Selgeren skal betale tilbake alt du har betalt, også standard frakt, senest 14 dager etter meldingen. Returfrakten betaler du normalt selv, hvis selgeren har opplyst om det.

Reglene står i angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr. 27), særlig §§ 20–27. Det finnes ingen angrerett etter loven når du handler i en vanlig butikk. «Åpent kjøp» og bytterett i butikk er noe butikken tilbyr frivillig.

Når har du angrerett?

Tre vilkår må være oppfylt. Selgeren må være næringsdrivende, du må betale en pris eller gi fra deg personopplysninger som betaling, og avtalen må være inngått ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler (§ 1). Kjøper du av en privatperson, har du ingen angrerett – se kjøp mellom privatpersoner.

Noen avtaler er helt unntatt fra loven (§ 2). Det gjelder blant annet kjøp fra salgsautomater, pakkereiser, persontransport som fly- og togbilletter, avtaler om finansielle tjenester og forsikring, pengespill og salg av fast eiendom (men ikke utleie). Salg utenfor forretningslokaler er også unntatt når samlet pris, inkludert frakt, er 300 kroner eller mindre.

I tillegg lister § 22 opp varer og tjenester der angreretten ikke gjelder selv om du har handlet på nett. De viktigste er

• varer som forringes eller raskt går ut på dato, som matvarer og blomster,
• varer laget etter dine spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg, som en gravert ring,
• forseglede hygieneprodukter og forseglede lyd- og bildeopptak eller programvare, når du har brutt forseglingen,
• overnatting, bilutleie, catering og fritidsaktiviteter på en bestemt dato, som en hotellnatt eller en konsertbillett, og
• legemidler og medisinsk utstyr.

Listen er lengre, og noen av unntakene har vilkår. Den er gått gjennom i unntak fra angreretten.

Når går fristen ut?

For varer løper de 14 dagene fra dagen du, eller noen du har pekt ut som ikke er fraktføreren, får varen i fysisk besittelse (§ 21). Har du bestilt flere varer samlet og de kommer i flere pakker, regnes fristen fra du får den siste. Ved abonnement på varer regnes den fra den første leveransen. For tjenester løper fristen fra avtalen ble inngått.

Eksempel: Du henter en pakke med en vinterjakke på postkontoret fredag 6. november 2026. Fristen går ut 14 dager senere, fredag 20. november 2026. Det er nok at meldingen er sendt innen fristen (§ 20).

Slik bruker du angreretten

Du må gi selgeren melding før fristen går ut. Loven sier at meldingen kan gis på angreskjemaet selgeren skal ha gitt deg, eller med en «annen utvetydig erklæring» (§ 20). En e-post er nok:

Jeg benytter meg av angreretten for ordre 55123, levert 6. november 2026 (vinterjakke, 1 499 kroner). Jeg returnerer jakken i løpet av neste uke og ber om at kjøpesummen og fraktkostnaden tilbakebetales til kortet jeg betalte med.

Det holder ikke å bare sende varen i retur eller la være å hente en pakke. Loven knytter angreretten til en melding, og det er du som må kunne bevise at du har gitt den. Send derfor skriftlig og ta vare på kopien. Gir selgeren deg mulighet til å melde fra elektronisk, for eksempel gjennom et skjema på nettsiden, skal selgeren straks bekrefte at meldingen er mottatt.

Hva koster det å angre?

Returfrakten

Etter at du har gitt melding, skal du sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen (§ 25). Du betaler bare de direkte kostnadene ved returen. Selgeren skal likevel dekke dem hvis han har påtatt seg det, eller hvis han ikke har opplyst deg om at du må betale returen selv. Har selgeren ikke opplyst om tilleggskostnader som loven krever, slipper du dem (§ 9).

Hvis du har brukt varen

Du kan håndtere varen slik du ville gjort i en butikk – prøve jakken, se hvordan kaffetrakteren ser ut på benken. Har du brukt den mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan selgeren kreve at du erstatter verdireduksjonen (§ 25). En jakke du har gått med på tur, er noe annet enn en jakke du har prøvd foran speilet. Selgeren kan bare kreve dette hvis du fikk opplysninger om angreretten.

Tilbakebetalingen

Selgeren skal betale tilbake alle betalinger, inkludert standard frakt, senest 14 dager etter at han fikk meldingen (§ 24). Valgte du en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen, får du ikke tilbake mellomlegget. Pengene skal tilbake med samme betalingsmiddel, uten gebyr. Selgeren kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Tjenester, digitalt innhold og telefonsalg

For tjenester, som et nettkurs eller en håndverkeravtale inngått hjemme hos deg, kan angreretten tapes når tjenesten er levert fullt ut. Det krever at du uttrykkelig har bedt om at leveringen skulle starte før fristen gikk ut, og at du har erkjent at du mister angreretten (§ 22 bokstav c). Forbrukerrådet påpeker at det ikke er nok å godta generelle kjøpsvilkår; uten en avkrysning eller lignende uttrykkelig samtykke er angreretten i behold. Angrer du mens tjenesten pågår, betaler du forholdsmessig for det som er levert – og ingenting hvis selgeren har sviktet opplysningsplikten eller ikke har innhentet samtykket (§ 26).

For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, som en nedlastet app eller e-bok, tapes angreretten når leveringen har begynt og fire vilkår er oppfylt: du har betalingsplikt, du har samtykket uttrykkelig på forhånd, du har erkjent at angreretten går tapt, og selgeren har bekreftet dette.

Ved uanmodet telefonsalg er du ikke bundet i det hele tatt før du har akseptert tilbudet skriftlig (§ 10). Unntak gjelder avisabonnement og frivillige organisasjoner. Se telefonsalg og Reservasjonsregisteret.

Ved uanmodet dørsalg gjelder ikke unntakene for fullt leverte tjenester og for varer laget etter dine spesifikasjoner. Du kan altså angre også på en markise som er målt opp og laget til ditt hus, hvis selgeren oppsøkte deg uten at du hadde bedt om det.

Har du fått kreditt knyttet til kjøpet, for eksempel delbetaling gjennom et finansieringsselskap, faller den avtalen bort uten kostnad når du bruker angreretten (§ 27).

Angrerett eller reklamasjon?

Angreretten er for når du har ombestemt deg. Er varen defekt, har du i tillegg reklamasjonsrett, og den er ofte bedre: Avhjelp skal skje uten kostnad for deg, og hever du kjøpet, betaler selgeren returen. Kommer en ny mobil med ødelagt skjerm, reklamer heller enn å angre. Se retting og omlevering.

Når selgeren nekter

Nekter nettbutikken å ta imot varen eller å betale tilbake, send en skriftlig påminnelse med henvisning til angrerettloven §§ 20 og 24 og en frist. Hjelper ikke det, kan saken sendes til mekling i Forbrukertilsynet (269 kroner per 2026) og videre til Forbrukerklageutvalget (1 345 kroner per 2026), som uttrykkelig behandler saker om angrerettavtaler. Er selgeren i et annet EU-land, Island eller Storbritannia, er Forbruker Europa riktig sted å starte. Flere råd finner du i klage på netthandel.